Liebe Outdoor-Enthusiasten,
bei Campzubehoer.com sind wir bestrebt, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis für hochwertiges Campingzubehör und Outdoor-Ausrüstung zu bieten. Damit Sie sich voll und ganz auf Ihr nächstes Abenteuer konzentrieren können, haben wir klare Richtlinien für Versand und Rückgaben erstellt.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen & Lieferzeiten
- Standardversand (12.95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind möglicherweise nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Rückgaberichtlinien
Allgemeine Bedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein
- Kaufbeleg oder Bestellbestätigung muss beigelegt werden
- Kostenlose Rücksendung nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
- Campingliteratur & Campingführer: Bücher und Anleitungen mit sichtbaren Gebrauchsspuren
- Insektenabwehr & Mückenschutz: Geöffnete oder angebrochene Produkte
- Persönliche Hygieneartikel
- Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel
Rückgabeprozess Schritt-für-Schritt
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Inhalt:
- Name und Kontaktdaten
- Bestellnummer
- Artikel, die zurückgegeben werden sollen
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanleitung und Adresse.
Für defekte oder falsche Artikel erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit Kaufbeleg.
Tipp: Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet wird.
Rückerstattungen
- Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Zeitraum: 5-10 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe
- Ursprüngliche Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
Umtausch
- Geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um zusätzliche Zahlung gebeten
- Der neue Artikel wird versandt, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder uns einen falschen Artikel zugesandt haben:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
- Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu
- Nach Erhalt senden wir Ihnen sofort den Ersatzartikel oder erstatten den vollen Betrag
Kundenservice
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Sea to Summit Verkäufe, Valentin-Bauer-Straße 87, 95318 Ludwigshafen, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Campzubehoer.com und wünschen Ihnen unvergessliche Outdoor-Abenteuer!
Ihr Campzubehoer.com Team